Переписка со службой поддержки Steam

При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Клиент Steam

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

  1. Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» > «Служба поддержки Steam».
  2. Переход в поддержку Steam через запущенный клиент
  3. Выберите игру или раздел, который вас интересует.
  4. Выбор раздела с которым возникли проблемы в Steam
  5. Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».
  6. Кнопка связи с поддержкой Steam
  7. Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.
  8. Окно для заполнения заявки с обращением в Steam

Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

Браузер

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Раздел Поддержка в браузерной версии Steam

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Выбор раздела с проблемой Steam через браузер
Lumpics.ru

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

  1. Запустите клиент и в окне авторизации кликните на кнопку «Не могу войти в аккаунт…».
  2. Кнопка не могу войти в аккаунт в окне авторизации клиента Steam
  3. Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.
  4. Выбор причины по которой невозможно выполнить вход в аккаунт Steam
  5. Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.
  6. Заполнение формы для подтверждения владения аккаунта Steam

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Закрыть Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Закрыть Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Еще статьи по данной теме:

81 комментариев
Популярные
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Ruzvilt
28 октября 2016 18:03

Если бы еще эта тех поддержка работала быстрее, то было бы лучше. А если бы еще и в комманде тех поддержки были русские, то было бы еще лучше. Потомучто порой пишешь жалобу и приходится переводить через гугл транслит. А я не думаю, что он переводит хорошо и из-за этого получается медопонимание между техподдержкой и пользователями. Мне ТП ответила спустя неделю, а это очень долго(

Павел
18 ноября 2016 20:22

У меня тоже угнали аккаунт,захожу в поддержку но у меня вместо «Обратиться в поддержку» стоит «Мне нужна помощь» уже часа 3 не могу зайти и написать письмо,бесит уже.Помогите!!

Катерина Тараскина
19 ноября 2016 11:57
Ответить на  Павел

Попробуйте выполнить вход на страницу обращения в Steam с другого браузера.

Ирина
8 августа 2017 14:06

Помогите.аккаунт украли

Катерина Тараскина
8 августа 2017 17:47
Ответить на  Ирина

Здравствуйте. Незамедлительно следуйте рекомендациям, которые описаны в данной статье.

Аноним
23 декабря 2017 01:27

Здравствуйте! У меня такая проблема: Сын случайно заблокировал аккаунт! ввожу пароль,не действует,ввожу почту привязанную,а он выдает мне другие пустые аккаунты! Никогда в жизни не пробовал читы и тд. есть фото-ключ от последней покупки! Помогите пожалуйста

Катерина Тараскина
23 декабря 2017 09:10
Ответить на  Аноним

Здравствуйте. По поводу разблокировки аккаунта обратитесь в службу поддержки Steam.

ЭД
25 января 2018 18:15

Мой пароль не принимает. Обратился о восстановлении. Восстановили, при этом дали новый пароль. Но моя игра мне недоступна, предлагают купить! При этом указано даже сколько часов я в нее играл! На следующий день, пароль не принимали, вводил свой старый и их новый,пишет: НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ ! Служба поддержки мне недоступна..

Владимир
12 марта 2018 16:12

не могу добавить в world of trucks ets2 пешет Евро Грузовик Симулятор 2 Уже подключена к другой учетной записи.

Аноним
12 марта 2018 16:14
Ответить на  Владимир

не могу добавить в world of trucks ets2 пешет Евро Грузовик Симулятор 2 Уже подключена к другой учетной записи.

Ольга
1 апреля 2018 22:54

Купила игру в стим, скачала, но при вводе игры мне пишут, что неправильно введен пароль. Что делать ?

Максим
2 апреля 2018 11:19
Ответить на  Ольга

День добрый. Пожалуйста, уточните кое-что. Что вы подразумеваете под «при вводе игры»? И еще скажите, про какую игру идет речь. Возможно, в Вашей игре существует внутренний лаунчер, в котором нужно регистрироваться отдельно.

олег
2 апреля 2018 17:45

возможно я не сюда пишу но нужна помощь купил аккаунт в ворд танки играл два часа позже его заблокировали то есть сменили все пароли и на почту и в аккаунт продовец уров сергей андреевич три дня пытаюсь связаться отписки

Максим
2 апреля 2018 20:54
Ответить на  олег

Здравствуйте, Олег. Вы действительно немного не туда пишите) По личному опыту могу сказать, что в таких ситуациях стоит лично разговаривать с продавцом товара. В Вашем же случае, раз вы говорите что на связь он не выходит, мало что можно сделать на самом деле. Важно учитывать тот факт, где вы купили данный аккаунт — просто у случайного человека, который решил его продать, или же у доверенного продавца, который представляет какой-то онлайн магазин. В первом случае, боюсь, ничего сделать не получится. Если же Вы купили аккаунт в онлайн магазине, обратитесь в техподдержку по данному вопросу. Вас возможно попросят предоставить скриншот оплаты и произведут замену товара, и скорее всего сделают выговор человеку который вам это продал за то, что он не выходит на связь.

Роман
4 августа 2018 01:48

Помогите пожалуйста,по кругу крутит когда пытаюсь обратиться к поддержке,постоянный круговорот выборов.

Аноним
5 сентября 2018 09:48

Данные Моего Аккаунта Steam => В самом низу кнопка: Связаться со службой поддержки

Руслан
10 ноября 2018 11:24

у меня проблема ! с нового компа решил зайти в steam но не заходит пишет что не правильный пароль или логин! решил создать новый аккаунт чтобы написать в тех поддержку и на новый аккаунт такая же ситуация! что делать?

Игорь Берсан
10 ноября 2018 12:15
Ответить на  Руслан

Руслан, здравствуйте. Для того, чтобы написать в тех. поддержку Стим не обязательно входить в систему под своим логином и паролем. В вашем случае достаточно перейти на специальную страницу в браузере и ввести данные, которые помогут вам восстановить аккаунт. После этого просто следуйте дальнейшим инструкциям Steam.

Перейти на страницу восстановления аккаунта Steam

Аноним
30 октября 2021 11:40
Ответить на  Игорь Берсан

невогу постановить свой старый пороль что делать

Роман
19 декабря 2018 02:19

получил вак бан. узнал о нем вечером придя домой. возможно мой сожитель и скачивал читы и прочее, но на пк я ничего не нашел. посмотрел свои последние матчи в соревновательном режиме. помню свою последнюю игру. после нее игр пока я отсутствовал, не было. в обсуждениях описывал свою проблему, но в стиме в обсуждениях меня заблокировали. а утром до этих событий, до вака, я обменивался со своим другом скинами. появился бот, который резко скопировал профиль моего друга. НЕПОНЯТНЫМ СПОСОБОМ ОТМЕНИЛ ЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ МНЕ ОБМЕНЯТЬСЯ И САМ МОМЕНТАЛЬНО ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ОБМЕН. я этого не заметил и мои скины ушли боту, в замен я ничего не получил. как такое мимо сотрудников VALVE проходит, тоже не ясно! В ИТОГЕ Я БЕЗ СКИНОВ, У МЕНЯ ВАК ЗА ЧИТЫ, КОТОРЫХ ЛИЧНО Я НЕ КАЧАЛ И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ И ПОМИМО ЭТОГО ТЕХ.ПОДДЕРЖКА МНЕ НЕ ХОЧЕТ ОБЪЯСНЯТЬ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ! СКАЗАЛИ ТОЛЬКО ОДНО — У МЕНЯ ВАК НАВСЕГДА!

Роман
19 декабря 2018 02:22

ВОТ СКРИНШОТЫ БОТА И ОБМЕНА

1-1
Мухаметгараев Рустам Рубинович
25 июня 2019 20:25

Русский Support отвечает до 2-х недель
Американский Support отвечает за 72 часа
+выходные
******************************************
__________________________________________

Евгений
15 августа 2019 22:35

я вот не могу войти в аккаунт, для того чтоб вызвать справку. я у же трижды заменил пароль. но и сайт, и приложение говорят что пароль неверный. так воот…… как мне в этом случае в техподдержку позвонить/написать?????

Аноним
7 ноября 2019 23:39

Мне изменили все до единого
Так как я ввёл код

Аноним
1 января 2020 10:37

А как дополнить обращение

Аноним
15 января 2020 20:09

УКРАЛИ СТИМ И ПОМЕНЯЛИ ПОЧТУ ЧТО ДЕЛАТЬ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА

Аноним
19 января 2020 16:34

Добрый день Играя в кровную вражду под ником alex362412. В гвинт alex362. Как сделать общий ник alex362. Заранее благодарен.

[Union] Nicro Morph [RUS]
23 января 2020 18:57

Ко мне добавился человек называемый Админом предоставил Док-ва что у меня режим оидания бана за дюп вещей попросил их отдать ему ну ок попросил задонить на аккаунт окей потом взял спросил номер карты и утверждал что он админ а если я не дам в ближайшее время то он забанит мой аккаунт + удалит учетную запись что мне делать?
вот его док-ва https://steamuserimages-a.akamaihd.net/ugc/767235996525058462/0F6C3F198D6886D612F36B38DF41DA5073D57981/

Аноним
23 января 2020 21:22
Ответить на  Анастасия

Спасибо большое!

Алексей
31 января 2020 19:33

Здравствуйте ! скажите Вы карты покупаете от авторов ?

Артём
12 марта 2020 17:13

помогите. Я положил на стим 500 рублей прошло 6 часов денег нет как нет. Что мне делать?

Klara
21 марта 2020 14:14

Здравствуйте! У моего сына ситуация, похожая на описанную выше: ему написал «админ», что его заблочат и предложил перейти общаться в Дисконт, после чего аккаунт Стим был заблокирован, а из сына стали тянуть деньги на разблокировку, предлагая покупать карты Стим на других сайтах, и это, якобы зачисления на его аккаунт. Вопрос: как им удалось заблокировать аккаунт? И что теперь делать, т.к. почта уже не привязана и телефон тоже

Аноним
28 марта 2020 20:26

Неактуальная информация, нет возможности заполнить такое поле.

comment_image_reloaded_16880338
Илья
26 апреля 2020 10:30

Здравствуйте, у меня украли акк. Мне просто стим предлагает сменить пароль, нет никакой формы для заполнения

Аноним
20 августа 2020 21:12
Ответить на  Анастасия

Но они требуют написать аккаунт, который уже привязан к почте. Но как мы его напишем, если я не знаю, кто меня взломал и на какую почту поменял?

Анастасия
2 мая 2020 22:02

здравствуйте,у меня такая вот проблема,после переустановки винды,что бы войти в аккаунт стим,нужно ввести электронную почту,которую не могу вспомнить ну никак,на аккаунте платные игры,и терять мне их очень жаль,я могу предоставить все необходимые данные об аккаунте,надеюсь вы мне поможете

Аноним
24 июня 2020 13:18
Ответить на  Анастасия

Вы привязывали телефон к аккаунту?

Аноним
22 июня 2020 12:56

Я пытался написать письмо в поддержку, все заполнил, что нужно, пришла ошибка, что не удалось связаться, на форумах прочитал, что нужно подождать пару часов, а не минут, подождал часов 7 — ошибка, написал сегодня, где-то спустя часов 12 — ошибка, можно как-то разорвать этот порочный круг ошибок, или придется просто подольше подождать?

Аноним
16 июля 2020 11:22

Не могу зайти на свой аккаунт.Смена пароля не помогает,ввожу все правильно.

Алексей
21 июля 2020 00:10

а если он у меня всё перевел на свой, сделай свой номер телефона и почту и пароль че делать?

Аноним
24 июля 2020 13:49

У них постоянные ошибки с идентификацией по коду, который они присылают. Толку от самого «клиента Стим» никакого, кроме как в роли магазина с хорошими скидками на игры и библиотеки игр.

Аноним
3 сентября 2020 22:53

У МЕНЯ ВКРАЛИ АКК СТИМ НО ВОР УСПЄЛ ПОМЄНЯТЬ ЕЛ. ПОШТУ І ТЕЛЕФОН
ЧЕРЕЗ ЄТО Я НЕ МОГУ НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ СТИМ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ЧТОБИ НАПИСТАЬ В ПОДДЕРЖКУ СТИМ

Руслан Мусиенко
6 сентября 2020 19:00

здравствуйте сегодня у меня взломали аккаунт я сегодня пытался сменить пароль но не мог зайти так как написано нужно списать с картинки а там нужно было выбирать фото такой же баг при создание аккаунта пожалуйста почините.мой ник Ruslan Pro Warface на аватарке танк, последний раз заходил в кс го.мой guard,номер телефона и почту отвязали а там у меня четыре игр которые покупал это:Astroneer , Bric Rigs , Stormworks и scrap mechanic

img_20200906_184017
img_20200906_184023
Чернов Евгений
8 сентября 2020 09:34

В общем акаунт взломали по моей вине ,взломали все аунтификатор ,номер телефона был сменён !! востановить я его не могу ! Так как мне пишит что аакаунта такого нет номер мой не действителен 🙁 я могу предоствить все данные которые понадобятся для востановление акаунта (банковские карты и Т.Д!!!! Прошу помощи от Вас

Максми
15 сентября 2020 19:00

доступа к аккаунту нет. ввел все данные об аккаунте нажимаю отправить, ввожу код из почты и он пишет не правильно введена капча, но ее нет на странице она не отображается…

ahsas19
18 сентября 2020 12:43

у меня украли акк и почту этого акка сменили что мне делать как востановить

Аноним
7 ноября 2020 15:12

Как изменить своё обращение когда пришел код кошелька? Его нужно ввести в обращение после его получения. Но как это сделать я не знаю.

Чел которого взломали
7 ноября 2020 20:37

а как изменить обращение?

Влад
18 ноября 2020 10:41

создал аккаунт НОВЫЙ даже 2 и все равно не могу войти в них пишет что не правельный пароль и все хоть ты убей меняю пароль пробую зайти снова и тоже самое

Аноним
21 ноября 2020 05:49

да и все равно нет

Аноним
23 января 2021 13:30

взломали акк с таким учетом, что поменяли адрес эл почты и номер привязали уже свой к ней. я не могу после выбора проблемы в поддержке даже найти свой аккаунт ( поменяли имя аккаунта ) соответственно не знаю что делать

стас
31 января 2021 15:27

Уже пол дня не приходит обещанный код восстановления пароля на почту предыдущего акаунта и так же глухо с подтверждением почты при создании нового аккаунта

Аноним
13 февраля 2021 00:39

Так ты ничего толком не объяснил.

Аноним
12 июля 2021 12:17

КАК НАНИСАТЬ ПИСЬМО В ПОДДЕРЖКУ? Все эти ваши картинки из статьи и так понятны. Они почти всегда бесполезны, при возникновении проблем, поэтому люди и лезут гуглить где у стима почта. Надо написать письмо и никак иначе. А поддержка стима бегает от пользователей и не даёт обращаться напрямую. У вас ничего нет об этой. Как написать грёбанное письмо или позвонить?

Аноним
11 августа 2021 15:38
Ответить на  Анастасия

Открою вам секрет — в статье НЕ описан способ общения с поддержкой. Нельзя написать без авторизации, что идиотизм если аккаунт украли.

Аноним
26 сентября 2021 20:32

у меня уркали аккаунты уже довно не как не получается восстановить второй раз украли его чека от киви нету почему нельзя со стимом связаться на прямою почему нельзя помочь ,украли из за одного сайта где было написано скины в этоге уркали аккаунты убрали имеил и номер

Аноним
2 января 2022 17:18

У меня украли акк стим и я не могу даже написать в поддержку что мне делать чеки покупок сохранились

Татаринов Владимир
20 января 2022 00:33

Не могу войти в свой аккаунт, словно его нет вообще, и нет привязки ни к телефону ни к почте…. Я Немогу даже задать вопрос, поросят указать номер телефона или почту, а потом сообщают, что не найдено привязаных аккаунтов к моим данным… Что мне делать

Иса
24 января 2022 15:57

Здравствуйте! Обращаюсь в поддержку по восстановлению они мне один раз ответили что вы заполнили заявку но не указале вид вашей платежной Карты я им написал в примечании что нету там моей Карты для выбора они все равно отправляют и говорят укажите вид оплаты вашей Карты вывод что примечание не читаються так как пишут что это автоматическое сообщение и ответить на него нельзя! Как мне восстановить аккаунт?

Аноним
28 января 2022 16:39

мой аккаунт lary_master2008 украли и сменили данные, если что в кс го мой ник lary_master, раньше был stukaloartem11. я буду безумно рад если вы мне поможете восстановить мой аккаунт.

Эммануил
26 мая 2022 12:36
Ответить на  Анастасия

Добрый день, а если стим не отправляет код на почту, чтобы убедиться, что это я? как мне обратиться в техподдержку стим? можно ли написать им письмо в маил почте?

Аноним
4 марта 2022 22:24

У меня произошло списание денег за какуета покупку на сайте steam как вернуть деньги

Шавкат
7 марта 2022 10:54

У меня произошло списание денег за какуета покупку на сайте steam как вернуть деньги вообще то у меня нет аккаунта и я не играю посему сняли деньги возвращайте пожалуйста мой денег

Игорь
27 апреля 2022 00:39

Хочу зарегистрироваться, но, когда нажимаю «я не робот» мне показывают картинки отвратительного качества с предложением выбрать какие нибудь объекты. Я выбираю, играя в эту «угадайку», например — в порезанном на квадраты изображении , в каком то квадратике мизерная часть светофора или, скажем гидранта (буквально точка), и что делать?! Помечать такой квадрат или нет? Пробовал и так, и так.
В итоге зарегистрироваться не дают.
Есть ли какой-то другой способ пройти регистрацию?
Ну пусть со мной по телефону свяжутся или, скажем, в гости приедут, лично на меня посмотрят, я и чаем напою, лишь бы там удостоверились, что я — не бот

Сергей
20 июля 2022 01:28

Ребят, помогите! Сегодня утром решил зайти на аккаунт, но при вводе пароля выдавало, что он якобы не правильный.
Когда начал его блокировать( там вылетают плашки с «ваша ли это почта» или телефон) эти плашки вообще не мои. Вот как мне вернуть steam акк , если почта и пароль уже не мои и телефон тоже уже изменен((((

Тихон
4 сентября 2022 20:32

Здраствуйте в кс го мне выдайот (( Система VAC не смола проверить вашу игровую сесию )) что делать ??? я не пользуюсь никакими читами и не знаю в чем проблема

Аноним
11 сентября 2022 13:15

пожалуйста скажите в чем проблема. когда я захожу в детроид , меня как всегда встречает Хлоя и т.д. Я нажимаю кнопку продолжить, начинается загрузка и ровно на 54% игра закрывается. и я посмотрела, параметры компьютера хорошие для игры. что делать??

Аноним
27 сентября 2022 16:09

что делать если мы с друзьями запустили лобби и нам выдоло ошибку потом мы перезопустили доту и нам пишет назат в лобби и мы не можем начать игру

Аноним
27 сентября 2022 16:27

Не могу изменить ник, постоянно пишет «Ключ сеанса связи неверен или отсутствует».

81
0
Вопросы и решения от пользователейx
Adblock
detector